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이번 글에서는 소비자의 구매행동에 영향을 미치는 요인 중에서 '환경적 영향요인'에 대해서 알아보겠습니다. 환경적 영향요인은 문화, 사회계층, 준거집단, 가족, 상황 등이 있으며, 이 중에서 '사회계층'의 특성을 이해함으로써 소비자행동에 어떻게 영향을 미치는지 살펴보겠습니다.
이 블로그는 비즈니스 마케팅에 관한 내용을 다루고 있으며, 실무나 시험준비와 연결되는 핵심내용들을 간결하고 쉽게 이해하도록 설명하고 있습니다. 특히 마케팅관리론, 시장조사론, 소비자행동론을 주요 기반으로 하고 있으며, 이론과 실무의 경험을 토대로 정보를 전달하고자 합니다. 마케팅 실무용 이론이나 경영지도사, 유통관리사 등 시험준비에도 활용하도록 질문과 답변의 방식으로 작성되었습니다.
Q. 소비자행동에 영향을 미치는 요인 중 사회계층(social class)의 특성을 4가지만 설명하시오.
소비자 행동에 영향을 주는 환경적 요인은 문화, 사회계층, 준거집단, 가족, 상황 등이 있다. 그중에서 '사회계층'은 한 사회 내에서 동일한 지위에 있는 사람들로 구성된 집단으로, 다양한 변수로써 결정된다.
사회계층 특성
사회계층은 크게 5가지의 특성을 가진다. 서열성, 규범성, 동태성, 동질성, 다차원성이다.
1) 서열성
특정한 기준으로 서열을 매기고, 동일한 서열에는 동일한 사회적 지위를 부여하는 특성으로 수직적 계층구조 및 지위를 표시한다. 사회적 지위가 차별화 요인이 되며, 이러한 차별화 요인으로 제품에 상징성과 전문성을 부각하고, 차별화된 가치창출을 위해서 과시소비를 위한 고급제품 등을 출시한다.
2) 규범성
행동에 대한 구속력으로 사회계층별로 사회적 지위에 합당한 사회적 규범과 기대가 있고, 높은 사회계층일수록 더욱 엄격한 구속력이 요구된다.
3) 동태성
사회계층은 이동이 가능하다. 출생이나 결혼, 승진 등으로 인해 소속된 사회계층은 변동되며, 마케터는 이러한 계층변화를 주목하고 계층 이동시 발생하는 필요욕구의 사전분석으로 제품과 대안을 제시하고 고객의 평생가치를 창출할 수 있어야 한다.
4) 동질성
동일 사회계층은 태도, 활동, 관심, 의견 등에서 동질성을 갖는다. 유사한 매체에 노출되고 유사한 제품과 서비스를 구매하며 유사한 쇼핑 형태를 보인다. 마케터는 하나의 사회계층을 특정한 세분시장으로 정의하여 마케팅 역량을 집중해야 한다.
5) 다차원성
사회계층은 정치, 경제, 사회, 문화의 다차원적인 요소로 분류되는데, 경제력 외에도 교육시준, 인기도, 영향력 등 다양한 기준이 존재하며 추구하는 가치가 다르다. 높은 사회계층일수록 정신적 가치를 추구하는 경향이 있다.
이번글에서는 소비자행동의 환경적 영향요인 중에서 '사회계층의 특성'에 대해서 학습하였다. 사회계층에 대한 자세한 사항은 링크된 글에서 자세히 설명되어 있다.