티스토리 뷰
목차
소비자의 정보처리 과정은, '노출, 주의, 지각, 해석, 기억'의 과정을 거친다. 이 중에서 '기억'은 이전의 인상이나 경험을 의식 속에 간직하거나 다시 생각해 내는 인지과정'을 의미한다. 소비자가 노출된 정보를 주의, 지각, 해석하여 기억에 저장해 두었다가 필요시 다시 인출하는 과정이다. 이러한 기억의 과정 중에서도 '장기기억'에 대해 상세한 학습을 해보겠습니다.
이 블로그는 비즈니스 마케팅에 관한 내용을 다루고 있으며, 실무나 시험준비와 연결되는 핵심내용들을 간결하고 쉽게 이해하도록 설명하고 있습니다. 특히 마케팅관리론, 시장조사론, 소비자행동론을 주요 기반으로 하고 있으며, 이론과 실무의 경험을 토대로 정보를 전달하고자 합니다. 마케팅 실무용 이론이나 경영지도사, 유통관리사 등 시험준비에도 활용하도록 질문과 답변의 방식으로 작성되었습니다.
Q. 장기기억은 정보가 저장된 형태에 따라 3가지로 분류되는데, 이 3가지 장기기억의 유형을 제시하고 설명하시오.
소비자행동론의 소비자정보처리과정은, 노출, 주의, 이해(지각,해석), 기억의 과정이 있으며, 이 중 기억이란, '이전의 인상이나 경험을 의식 속에 간직하거나 다시 생각해 내는 인지과정'을 의미한다.
이러한 기억은 입력된 정보를 ' 감각기억 → 단기기억 → 장기기억'으로 처리하는데 이러한 구조를 '다중기억모델(Multi-Store Memory Model)'이라 한다.
다중기억모델
1) 감각기억 - 입력된 정보를 단시간 보관하는 기능을 한다.
2) 단기기억 - 유입정보를 처리하고 장기기억으로 정보를 이전하여 저장하는 기능을 한다.
3) 장기기억 - 단기기억내에 정보를 저장한 후 필요시 인출하는 인지시스템으로 무제한 저장이 가능하지만 일부만 인출한다.
장기기억내 정보 유형
장기기억의 유형은, 서술적 지식과 절차적 지식으로 구분되며, 서술적 지식은 사건적 지식과 의미적 지식으로 구분된다.
1) 사건적 지식 (사건기억, event)
정보의 시간적 흐름에 따라 일련의 사건들을 부호화해 저장한다. 일상의 구체적 사건에 대한 기억으로 사건들이 스크립트의 형태로 저장되어 있는 기억이다.
2) 의미적 지식 (어의기억, 스키마)
소비자가 경험하게 되는 사건이나 대상이 갖는 의미에 대해 저장하는 기억이다. '어의'는 '말의 뜻'으로, 정보를 원형 그대로가 아닌 개념들의 집합인 연상덩어리로 기억하는 것이다. 즉 특정사물에 주관적 의미를 부여하여 기억한다. 스키마 형태로 저장되며 연관된 지식들 간의 지식연상 구조의 네트워크이다. 장기기억의 대표기억이다.
3) 절차적 지식 ( 과정기억, 스크립트)
행동이나 노하우에 연관된 지식으로 스크립트의 형태로 구성되어 있는 과정기억들 간에 연관된 연상구조 네트워크이다. 특정사건을 처리하는 기술이나 수단에 관한 기억으로 행동은 쉽지만 말로 표현은 어려운 기억이다. 주로 몸으로 체득한 정보 등 이 해당한다. 자전거 타는 기술 또는 해외여행 준비과정 등 일련의 과정이 하나의 스크립트로 저장되는 것이다.
