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이번 글에서는 ‘소비자 행동의 환경적 영향요인' 중에서 '문화'와 관련된 내용을 학습해 보겠습니다. 환경적 요인으로는 문화, 사회계층, 준거집단, 가족, 상황의 영향요인들이 있습니다.
이 블로그는 비즈니스 마케팅에 관한 내용을 다루고 있으며, 실무나 시험준비와 연결되는 핵심내용들을 간결하고 쉽게 이해하도록 설명하고 있습니다. 특히 마케팅관리론, 시장조사론, 소비자행동론을 주요 기반으로 하고 있으며, 이론과 실무의 경험을 토대로 정보를 전달하고자 합니다. 마케팅 실무용 이론이나 경영지도사, 유통관리사 등 시험준비에도 활용하도록 질문과 답변의 방식으로 작성되었습니다.
Q. 홀(E. Hall)이 제안한 저맥락문화(low-context culture)와 고맥락문화(highcontext culture)의 차이점을 4가지만 설명하시오.
문화의 개념
문화란, 사회적으로 학습되고 사회구성원들에게 의해 공유되는 규범이나 전통 등을 의미한다. 또한 한 사회 특유의 라이프스타일과 그 사회가 직면하였던 환경에 적응하며 살아가는 방식을 의미하기도 한다.
문화의 구성요소는,
물질적 요소, 사회적 기관, 가치와 신념체계, 심미적 요소, 언어, 관습과 의례등이 있다.
문화는 다음과 같은 특성을 가지고 있다.
1) 공식적, 비공식적 또는 기술적으로 학습된다.
2) 문화화 및 문화를 이식하는 기능을 한다.
3) 사회구성원들에게 욕구충족의 기준이 되며 규범을 제공한다.
4) 사회적으로 공유된다.
5) 지속적이며 동태적이다.
홉스테드의 비교문화 4차원 모델
1) 개인주의 정도
가족이나 집단보다는 개인을 우선시하는 정도를 의미한다. 집단주의적인 지역(한국)에서는 낮은 지표를 보이며, 미국등 개인주의 지역에서는 높은 지표를 보인다.
2) 불확실성 회피 정도
과거의 전통, 관습, 규칙에 의지해서 불투명한 미래에 예상되는 위험을 회피하고 안정지향적인 정도를 의미하는 것으로, 과거지향적인 사회에서는 높은 지표를 보이지만, 미래지향적인 사회에서는 낮은 지표를 보인다.
3) 권력 격차
사회전반에 걸친 권력의 격차 정도와 권력 간 이동의 자유로운 정도를 나타내며, 엄격한 사회계층 및 이동성이 낮은 사회에서는 높은 지표를 보인다.
4) 남성화 정도
남녀 간의 역할구분의 정도로 물리적인 부유함, 권력, 스포츠 등 남성적 가치를 강조하는 정도이다. 미국의 미식축구는 높은 지표를 보이는 반면, 프랑스의 예술축구는 낮은 지표를 보인다.
고맥락 / 저맥락 문화 (에드워드 홀)
1) 고맥락 문화
사회 구성원 간의 복잡한 이해관계로 인해 사건을 둘러싼 정보가 많이 필요한 문화를 고맥락문화라 한다. 주로 동양권의 문화가 이에 속하며, 법률의 중요성이 덜하며 신뢰 우선적이고 서로 어울림을 중요시한다. 따라서 커뮤니케니션은 함축적, 우회적이며 관계지향적이고 언어 외적인 몸짓, 행동, 말투 등이 소통에 포함된다. 협상에 있어서는 장기간 소요되고, 상하관계가 투명하여 최고층이 책임을 지는 문화이다.
2) 저맥락 문화
서양권에서 주로 보이는 문화로서 구성원 간의 이해관계가 복잡하지 않고 단순하며, 비구어적 증거물이나 객관적 단서 등이 문제해결에 더 중요하게 작용하는 문화이다. 법률과 서면약속을 매우 중요시하며, 개인적 공간을 중시한다. 커뮤니케이션은 직설적이고 개인의 의사표현이 명확하게 작용하고 문자에 의한 소통과 시간 개념이 매우 강한 특성을 가진 문화이다. 또한 고맥락문화에 비해 조직의 상하관계가 불투명하여 최저층에서도 책임을 지는 문화이다.
소비자행동의 환경적 요인에 대해서 정리해 보았다. 문화, 사회계층, 준거집단, 가족, 상황 등이 환경적 영향요인에 해당하는데, 특히 문화는 사회집단의 가장 큰 규모로서 소비자의 행동이 영향을 미치게 된다. 특히 문화 가지고 있는 특성 및 맥락에 따라 사회집단과 개인의 행동이 차이가 나는 점은 꼭 기억해야 할 내용들이다.