티스토리 뷰
목차
소비자의 구매결정에 영향을 미치는 요인에는 환경적 요인과 개인적 요인이 있습니다. 또한 구매결정 후 구매 행동이 발생하는 과정에서 '상황'이라는 요인은 소비자의 태도를 변화시킬 수도 있습니다. 이러한 상황으로 인한 '상황적 영향'과 '상황변수' 들에 대해서 여러 상황에서 소비자들에게 어떻게 영향을 미치는지 자세히 알아보고, 그에 적합한 마케팅 전략을 수립해 보도록 하겠습니다.
이 블로그는 비즈니스 마케팅에 관한 내용을 다루고 있으며, 실무나 시험준비와 연결되는 핵심내용들을 간결하고 쉽게 이해하도록 설명하고 있습니다. 특히 마케팅관리론, 시장조사론, 소비자행동론을 주요 기반으로 하고 있으며, 이론과 실무의 경험을 토대로 정보를 전달하고자 합니다. 마케팅 실무용 이론이나 경영지도사, 유통관리사 등 시험준비에도 활용하도록 질문과 답변의 방식으로 작성되었습니다.
Q. 상황적 영향이란 특정시간에 특정장소에서 일어나는 일시적 상태나 조건을 말한다. 이러한 상황적 영향은 제품이나 소비자와는 무관하게 일어나는 것이 일반적이다. 이와 같은 소비자행동에 영향을 미치는 상황변수를 물리적 상황，시간적 상황，구매상황，심리적 상황 등으로 구분할 때，물리적 상황 변수를 3가지만 설명하시오.
상황
상황이란 특정시간에 특정 장소에서 일어나는 일시적인 상태나 조건을 의미한다.
소비자 행동이 일어나는 상황들은 소비자 특성이나 제품과는 무관하게, 특정의 장소와 시간에서 구매행동에 영향을 미치는 요인들로 구성된다.
또한 구매의사 결정 이후 구매행동 과정에서 상황적 요인에 따라 기존 의사결정을 바꾸는 경우도 있다.
상황변수
소비자의 구매행동은 구매시점의 상황변수, 제품(대상) 변수, 개인 간의 변수의 3가지 변수의 상호작용에 의해서 이루어진다.
상황변수 유형
① 물리적 상황 : 외부요소, 오감, 매장환경 등 비인저요소로 소비자의 지각에 영향을 줌.
② 시간적 상황 : 계절적, 시간적
③ 구매 상황 : 구매목적, 소비주체, 구매 전, 구매 후 상황
④ 심리적 상황 : 소비자의 정신적 및 육체적 상태, 생리 및 심리 상태
⑤ 사회적 상황 : 준거집단, 가족, 직장동려 등
물리적 상황 변수는 비인적 요소로 소비자의 지각에 영행을 주는 변수이다.
① 점포분위기
매장에서 느끼는 색상, 조명, 혼란도, 소음, 상품진열배치, 품절 여부 등이 구매행동에 영향을 주는 변수이다.
조용하고 쾌적하 의류매장, 적당한 혼란도의 맥주집 등
② 점포위치
유통편의성과 접근편의성이 중요한 구매 요인이다.
③ 날씨
날씨에 따라 소비자의 구매욕구와 행동이 상이할 수 있다. 화창한 날씨에는 즐겁고 유쾌한 구매동인이 유발하고, 궂은날에는 정서적이고 감정적인 구매동인이 유발된다. 골프장, 외식업 등은 날씨가 매출에 직접적으로 영향을 주는 사업분야이다.
④ 기업의 마케팅 자극
판촉이나 이벤트, 포장 이미지 등이 구매 동인 유발에 영향을 준다.
